ОСОБЛИВОСТІ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ СЕРВІСНИМИ ЦЕНТРАМИ МВС УКРАЇНИ

Анотація

У статті проаналізовано особливості забезпечення якості надання 
адміністративних послуг сервісними центрами Міністерства внутрішніх 
справ України, що є ключовими інституціями державної системи 
обслуговування громадян у сфері безпеки дорожнього руху, реєстрації 
транспортних засобів, видачі та обміну посвідчень водія, а також надання 
інших адміністративних послуг. Визначено, що ефективність роботи 
сервісних центрів залежить від інтеграції нормативно-правових, 
організаційних, технологічних, кадрових та соціально-етичних складових. У 
статті проведено аналіз сучасного стану нормативно-правового 
регулювання, організаційно-управлінських структур, цифрової 
інфраструктури та кадрового потенціалу центрів, а також оцінено рівень 
інклюзивності та доступності послуг для різних категорій населення. 
Приділено увагу проблемам забезпечення рівномірної якості послуг у 
різних регіонах України, мінімізації корупційних ризиків та впровадженню 
інноваційних технологічних рішень. Підкреслено, що забезпечення високої 
якості адміністративних послуг є багатовимірним процесом, який поєднує 
ефективне нормативне регулювання, сучасні технології, професійний та 
етичний кадровий склад, доступність для громадян та гнучкість у 
реагуванні на виклики зовнішнього середовища. Розроблено науково 
обґрунтовані рекомендації спрямовані на підвищення стандартів 
обслуговування, удосконалення організаційних і технологічних механізмів, 
забезпечення інклюзивності та стабільності функціонування сервісних 
центрів, що сприятиме зміцненню довіри суспільства до державних 
інституцій та формуванню сучасної моделі публічних сервісів в Україні.